Políticas de Privacidade

Para o Enotel Hotels & Resorts, pessoa jurídica de direito privado, regularmente inscrita no Cadastro de Pessoas Jurídica sob o nº 03.787.288/0001-84, a privacidade e segurança dos dados pessoais dos hóspedes, investidores, visitantes e outros parceiros são aspectos que assumem para a empresa uma importância crucial.

Esta política aplica-se a todos os sistemas, pessoas e processos que constituem o sistema de informação do Enotel Hotels & Resorts. O compromisso com a segurança dos dados pessoais foi assumido pela Direção do Enotel Hotels & Resorts e estendese a todos os colaboradores da organização. O Enotel Hotels & Resorts, promove a segurança da informação e proteção no tratamento dos dados pessoais conservados pela instituição e recolhidos através de operadores e agências turísticas tradicionais e operadores on-line (OTA), central de reservas on-line (incorporada no site https://www.enotel.com/). Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e divulgados pelo Enotel Hotels & Resorts. Ela também informa como Você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar decisões sobre como seus Dados Pessoais são tratados.

Esta Política incorpora nossas atividades de coleta de dados tanto on-line e off-line, abrangendo os Dados Pessoais que Nós coletamos por meio de nossos vários canais, incluindo – mas não limitado a – Sites na Web, Aplicativos, Redes Sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Pontos de Venda, Pesquisas e Eventos. Por favor, note que Nós poderemos agregar Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, nossos sites e eventos off-line).

O Enotel Hotels & Resorts está a definir procedimentos para conformidade da empresa, com os princípios descritos e requisitos baseados da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para os sistemas de informação existentes e para proceder à avaliação prévia de impacto e implementação de medidas para a privacidade em novos tratamentos de dados a realizar no futuro.

Para saber mais detalhe sobre como recolhemos, utilizamos, partilhamos, tratamos e protegemos os dados pessoais que obtemos, agradecemos que consulte as seções seguintes desta Política de Privacidade.

1. O Enotel Hotels & Resorts

O Enotel Hotels & Resorts é um grupo hoteleiro com presença em Porto de Galinhas – PE, no Brasil e Ilha da Madeira, em Portugal que se dedica ao alojamento de hóspedes e prestação de serviços conexos, relacionados ao bem-estar e lazer. O responsável pelo tratamento de dados pessoais do Enotel Hotels & Resorts situa-se na Rodovia PE09 – Gleba 6A – Porto de Galinhas - Ipojuca – PE, CEP: 55.590-000. 

2. Categorias de Dados Pessoais tratados pelo Enotel Hotels & Resorts

No tratamento dos dados pessoais respeitamos a Sua privacidade, reiteramos o nosso empenho na implementação de medidas para a conformidade, em particular para garantir: 

1. Um tratamento lícito, suportado por uma base legal, interesse legítimo ou consentimento do titular dos dados;
2. Que o tratamento é limitado à finalidade para o qual os dados foram disponibilizados;
3. Que existem mecanismos para obter exatidão e completude dos dados por si disponibilizados;
4. A minimização dos dados requeridos, solicitando apenas os adequados à finalidade;
5. A limitação no armazenamento dos dados, de acordo com os prazos de retenção definidos; e
6. A implementação de medidas para integridade e confidencialidade da informação.

Durante sua interação junto ao Enotel, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre Você, conforme exposto a seguir:

• Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com Você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais; 
• Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pelo Enotel, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (criptografado), e perguntas de segurança;
• Pré Check-in on-line: Inclui no site, e-mail ou aplicativo informações como, nome, dados de contato (e-mail/telefone), data Check-in, Check-out, não se limitando a estes dados, com a finalidade de oferecer-lhe o nível esperado de hospitalidade e para poder fornecer o melhor nível de serviço, como o intuito de agilizar seu atendimento e evitar aglomeração na Recepção, tendo como base legal, o Ministério do Turismo;
• Check-in infantil: Inclui no formulário do check-in infantil informações, tais como, nome, data de nascimento do menor/responsável, dados do responsável, grau de parentesco, idade do menor/responsável, e-mail do responsável, telefone do responsável e consentimento para a realização de atividades de recreação junto à Equipe de Esporte & Lazer do Enotel; 
• Informações demográficas e seus interesses: Qualquer informação que possa descrever seus dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento, incluindo itens como seu aniversário, data de nascimento, idade ou 2 faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de vida; 
• Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis: Detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de nossos sites, Wi-Fi, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se Você acessar um site ou aplicativo do Enotel usando um dispositivo móvel, como um celular ou tablet, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel;
• Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços. Durante sua interação com nossos sites e serviços, Nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações que Você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links Você clica, quais páginas ou conteúdos Você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons, e também via rastreamento de terceiros. Você possui total liberdade para se opor à utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na Seção “Sobre seus Direitos referentes a Dados Pessoais”;
• Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: São informações que Você compartilha voluntariamente com o Enotel sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços;
• Conteúdo gerado por consumidores: Incluindo qualquer conteúdo que Você cria e compartilha com o Enotel em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos e demais serviços on-line e off-line, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares. Esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, Nós coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços do Enotel, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de consumidores e redes sociais de terceiros;
• Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que Você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares) e que Você permite que a rede social de terceiros compartilhe Conosco. Esses dados podem incluir detalhes como suas informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares.) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que Você permita que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Nós recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que Você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web do Enotel em uma rede social de terceiros, sempre que Você utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site do Enotel ou sempre que Você interage Conosco por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pelo Enotel ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica;
• Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que o Enotel necessita para atender a um pedido, ou que Você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade, etc.) ou outras formas de pagamento utilizadas. O Enotel ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos manuseiam suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS (“Payment Card Industry Secutiry Standards Council”);
• Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas: Suas interações com nossos Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais do Enotel. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando exigido por lei, Você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada;
• Coletas Pessoais na Propriedade: Coletamos informações pessoais adicionais no registro/check-in, incluindo as informações conforme exigidas pela legislação do Ministério do Turismo. Também podemos utilizar circuito fechado de televisão e outras medidas de segurança em nosso hotel que podem capturar ou gravar imagens e vídeos de hóspedes e visitantes nas áreas públicas. Além disso, podemos coletar áudios onde consta a leitura do Termo de Verificação do Contrato firmado entre o Enotel e o Cliente, no ato da venda do programa de férias Enotel Club. Neste momento, o cliente atesta que tomou conhecimento das principais cláusulas contratuais, sendo informado e apenas mediante seu consentimento, estará sendo realizada a gravação da confirmação do Termo para a segurança dos dados e da contratação que está sendo firmada, podendo o cliente obter cópia do áudio caso deseje. Também podemos coletar informações pessoais adicionais em conexão com serviços no local, como serviços de Concierge no aplicativo do Enotel;
• Candidatura a Emprego: se Você optar por candidatar-se para um emprego no Enotel, consulte nossa Política de Privacidade de Candidatos nos nossos sites;
• Mídia social: se Você optar por participar de atividades de mídia social ou ofertas patrocinadas pelo Enotel, podemos coletar algumas informações de sua conta de mídia social de acordo com as configurações do seu serviço de mídia 3 social, como localização, check-ins, atividades, interesses, fotos e atualizações de status. Podemos também permitir que você entre em sorteios para fornecer fotos, como as de sua estada conosco, as  quais você pode compartilhar com seus contatos de mídia social para votos, ofertas compartilhadas e outras promoções;
• Perfis de eventos: se Você planejar um evento conosco, registramos as especificações da reunião e do evento, a data do evento, o número de convidados, os detalhes dos quartos, e, para eventos corporativos, informações sobre a sua organização (nome, orçamento anual, o número de eventos patrocinados por ano). Também coletamos informações sobre os convidados que fazem parte do seu grupo ou evento. Se você nos visitar como parte de um grupo, podemos ter suas informações pessoais, fornecidas a nós pelo grupo, e podemos fazer ofertas comerciais após a sua estada com um grupo ou participação em um evento. Se Você for um planejador de eventos podemos também compartilhar informações sobre seu evento com prestadores de serviços terceirizados que talvez lhe ofereçam serviços para eventos;
• Dados Pessoais Sensíveis: O Enotel não lida normalmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, dessa forma não temos a intenção de coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos produtos ou serviços. Quando houver legitimo interesse ou for necessário processar seus dados pessoais sensíveis, por qualquer motivo, nós obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento. Se processarmos seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades, Nós nos apoiamos nas seguintes hipóteses:(i) cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador (ii) tratamento compartilhado de dados necessários à execução, pela administração pública, de políticas públicas previstas em leis ou regulamentos; (iii) realização de estudos por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais sensíveis;(iv) exercício regular de direitos, inclusive em contrato e em processo judicial, administrativo e arbitral, este último nos termos da Lei nº 9.307, de 23 de setembro de 1996 (Lei de Arbitragem);(v) proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro; (vi) tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais da área da saúde ou por entidades sanitárias; ou (vii) garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos, resguardados os direitos mencionados no art. 9º desta Lei e exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais.

O termo "Dados Pessoais Sensíveis" refere-se às informações relacionadas à origem racial ou étnica, opiniões políticas, religião ou outras crenças, saúde ou vida sexual, antecedentes criminais ou filiação sindical. Em geral, não coletamos informações confidenciais a menos que sejam oferecidas por você. Podemos usar dados de saúde informados por Você para atendê-lo melhor e satisfazer as suas necessidades específicas. 

3. Sobre o uso de Dados Pessoais e,

em particular, o caso de Crianças e Adolescentes

3.1. Sobre o uso de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes 

O Enotel não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de crianças e adolescentes menores de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos referidos dados, forma não-intencional, removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros rapidamente. Entretanto, o Enotel pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente. Solicitamos que Você não permita que seus filhos enviem informações pessoais sem sua permissão e/ou autorização.

3.2. Sobre o uso de seus Dados Pessoais

Na realização das suas atribuições, por via de relação contratual, obrigação jurídica e/ou legítimo, o Enotel Hotels & Resorts poderá tratar os Seus dados pessoais para as finalidades legais ou obtidas através de consentimentos. Observe por favor, que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas em situações específicas.

• Serviços ao consumidor: Seus Dados Pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o seu pedido, se existe um problema técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral.
  

• Comunicação e Marketing: Com seu consentimento (quando necessário conforme legislação vigente), o Enotel utiliza seus Dados Pessoais para fornecer informações sobre produtos ou serviços como, por exemplo, comunicações de marketing, campanhas publicitárias ou promoções. Isso pode ser feito por diversos meios de comunicação, incluindo o e-mail, anúncios, envio de mensagens por SMS, ligações telefônicas e correspondências postais (conforme permitido pela legislação vigente), notificações “push”, mensagens pelo aplicativo e outros meios (inclusive mensagens na propriedade, como na sua TV do quarto), além de nossos próprios sites e redes sociais de terceiros. Nesta situação, o Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação Nossos interesses legítimos nessa situação. Cumprir obrigações contratuais; Cumprir obrigações legais; Nossos interesses legítimos. Melhorar continuamente produtos e serviços do Enotel; Melhorar continuamente a efetividade do nosso atendimento ao consumidor. 4 uso de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que Você pode dar consentimento ou se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes sobre como alterar suas preferências sobre comunicações de marketing, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” nesta política. Para mais informações sobre nossos concursos e outras Promoções, veja os regulamentos ou detalhes postados sobre cada concurso/promoção.
  

• Redes sociais e sites de terceiros: Usamos seus Dados Pessoais quando Você interage com funções de redes sociais e sites de terceiros, como “curtir”, para fornecer anúncios e interagir com Você em redes sociais de terceiros. A forma como essas interações funcionam, os dados de perfil que o Enotel obtém sobre Você, e como cancelá-los (“opt-out”) podem ser entendidas revisando as políticas de privacidade diretamente nas respectivas redes sociais e sites de terceiros.
  

• Personalização (off-line e on-line): Com base em seu consentimento (quando exigido conforme legislação vigente), o Enotel utiliza seus Dados Pessoais (i) para entender suas preferências e hábitos, (ii) para antecipar suas necessidades, baseadas em nosso entendimento do seu perfil, (iii) para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos; (iv) para assegurar quer o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para Você e para seu computador ou dispositivo; (v) para enviar a Você publicidade e conteúdo dirigidos, e (vi) para permitir que Você participe de funções interativas, sempre que decidir fazê-lo. Nesta situação, o uso de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que Você pode se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” nesta política. 
  

• Atendimento aos seus pedidos: Usamos seus Dados Pessoais para processar e enviar seus pedidos, além de informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de certos Dados Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento. 
  

• Motivos legais ou fusão/aquisição: Caso o Enotel ou seus bens sejam adquiridos ou fundidos com outra empresa, incluindo por motivo de falência, compartilharemos seus Dados Pessoais com nossos sucessores legais, respeitando as exigências da legislação vigente. Também divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros (i) quando requerido pela lei aplicável; (ii) em resposta a procedimentos legais; (iii) em resposta a um pedido da autoridade legal competente; (iv) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade; ou (v) para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos do nosso site, produtos e serviços, conforme a legislação vigente. 
  

• Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, o Enotel utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias. Nós nos reservamos o direito, se Você tiver contas Enotel, de integrar estas contas em uma conta única. Nós também usamos seus Dados Pessoais para gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de dados. 
  

• Aprimoramentos do serviço: podemos usar as informações pessoais para melhorar os serviços e para garantir que o nosso site, os produtos e os serviços sejam de seu interesse. Usamos também as suas informações pessoais para fornecer-lhe o esperado nível de hospitalidade no quarto e em todas as nossas propriedades. Isso pode incluir fornecerlhe a capacidade de controlar as tecnologias do seu quarto por meio do aplicativos em seus dispositivos pessoais;
  

3.3. Sobre do Término do Tratamento de Dados 

O Enotel Hotels & Resorts irá tratar os seus dados de acordo com esta Política de Privacidade, tendo como premissa que término de tratamento de seus dados pessoais ocorrerá em conformidade com o Art.15.º e 16.º da Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018

3.4. Sobre o uso dos seus Dados - Cliente Enotel Club

Se Você for Cliente do Enotel Club, usamos os seus dados para administrar o programa de fidelidade do Cliente Enotel Club, para personalizar e melhorar a sua experiência com todos os nossos serviços, comunicar notícias, materiais promocionais e transacionais dos vários serviços oferecidos pelo Enotel Club e para personalizar anúncios e conteúdo entregues a você on-line, por e-mail, celular, propaganda exibida e também em nosso site, aplicativo e por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente. Outrossim, caso você envie uma "pré-solicitação" on-line para programa de férias ou envie uma reserva, solicitar informações on-line ou participar de um recurso do tipo "bate-papo", podemos ter de pedir que você forneça informações do seu contrato ou de sua reserva. Se você participar de um evento do Enotel Club ou sorteio, podemos lhe pedir que forneça informações sobre sua composição familiar, preferências e frequência de viagens e outras informações do histórico de férias. Se você entrar em contato com o setor de relacionamento ao cliente ou quality do Enotel Club, podemos também pedir que você forneça sua ID de usuário, e ainda, seus números de membros, reserva ou outras informações relacionadas ao seu contrato para assegurar sua identidade

4. Fontes de Dados Pessoais

Nós coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:

• Sites do Enotel Hotels & Resorts: Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IP’s, quanto sites ou páginas que Nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço;
• Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre Você e o Enotel, incluindo aqueles disponibilizados diretamente por Nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp, Telegram, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares;
• Aplicativos móveis do Enotel Hotels & Resorts: Aplicativos móveis fornecidos diretamente pelo Enotel e de suas plataformas ou através de serviços de terceiros como Google ou Apple;
• Atendimento ao consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas com Você através das nossas centrais de atendimento e vendas;
• Anúncios, propagandas e formulários on-line: Interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários on-line do Enotel;
• Registros off-line: Registros preenchidos off-line, distribuídos durante eventos e outras interações com o Enotel;
• Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado a redes sociais e sites de terceiros como, por exemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, e similares, serviços de agregadores de dados, parceiros do Enotel, fontes públicas e dados recebidos durante aquisição de outras empresas
  

5. Sobre o uso de Cookies, arquivos de registos (logs) e similares

Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços on-line, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço on-line. Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis do Enotel e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços on-line, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites do Enotel às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso, receber feedback da satisfação dos nossos consumidores.

O Enotel usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:

• Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que Você fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata Você como um novo visitante.
• Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço do Enotel.
• Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível do Enotel. Eles permitem que Você navegue pelo site e use nossos recursos.
• Cookies que nos mandam informações sobre Você: Nós colocamos esse tipo de Cookies em um site ou serviço compatível do Enotel e este tipo de Cookie só podem ser lidos por nossos sites e serviços compatíveis. 
• Cookies em propagandas do Enotel: Colocamos Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações através desses Cookies quando Você clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, o Enotel está colocando um cookie “de terceiro”. Nos podermos usar esses dados obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras propagandas que acreditamos ser relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.
• Cookies que compartilham suas informações para terceiros: São Cookies colocados em um site do Enotel por nossas companhias parceiras, como serviços de anúncios on-line. Eles podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar anonimamente propagandas direcionadas de outros sites, com base em sua visita a sites ou serviços compatíveis do Enotel.

Os sites e serviços compatíveis do Enotel também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis do Enotel às suas necessidades pessoais. 

Veja mais detalhes a seguir:

• Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para identificar seu computador. Todas as vezes que Você se conecta na internet seu computador recebe um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades:
• Tratamento de problemas técnicos;
• Manutenção da proteção e segurança dos nossos sites e demais serviços on-line;
• O Obter uma melhor compreensão de como nossos sites e demais serviços on-line são utilizados;
• O Adaptar nosso conteúdo às suas necessidades, dependendo da sua localização geográfica.

• Arquivos de Registro: O Enotel ou um terceiro trabalhando em nosso nome, poderá coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como:
• O tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nossos sites ou serviços on-line;
• Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em nossos sites e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu utilizando-os;
• Os Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site, contagem de visitantes únicos e dados similares.

• Sinalizadores da web (web beacons): Nós podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) nos sites do Enotel. Os sinalizadores da web (também conhecidos como webbugs ou web beacons) são pequenas sequencias de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para nós. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo:
• Entender como um usuário responde a campanhas de e-mail;
• Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis;
• Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e personalização em nossos sites e demais serviços compatíveis.

É importante lembrar que cabe a Você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se Você consente em aceitar Cookies ou não. A maioria dos navegadores permite que Você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusálos. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços on-line do ENOTEL, entretanto neste caso não podemos assegurar que Você vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração. Lembre-se que se Você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, Você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies. Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir (“optout”) esse tipo de recurso, mas Você pode torná-lo completamente não-funcional ativando o recurso “opt-out” para os Cookies colocados por esse sinalizador. 

6. Divulgação de seus Dados Pessoais 

Para oferecer-lhe o nível esperado de hospitalidade e para poder fornecer o melhor nível de serviço, poderemos compartilhar as suas informações com os nossos prestadores de serviços, terceiros e outros conforme detalhado abaixo. Além das entidades que fazem parte do Enotel nós podemos compartilhar seus Dados Pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros: 

• Provedores de serviços: Incluem companhias externas que são utilizadas pelo Enotel para auxiliar a operar nosso negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados, só estão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome do Enotel para as tarefas específicas, que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos provedores de serviços são obrigados contratualmente e a manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros, e em casos de violação respondem solidariamente conforme a legislação vigente;
• Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: Conforme permitido pela lei aplicável, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são empresas externas que o Enotel pode utilizar para nos auxiliarem a verificar a situação do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos;
• Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing e reservas: Excetuando-se situações em que Você deu seu consentimento específico, o Enotel não licencia ou vende seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing e reservas. Em casos onde esse tipo de compartilhamento ocorra, a identidade destas empresas terceiras será revelada antes da obtenção do seu consentimento;
• Terceiros que usam seus Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição: Divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição no Enotel
• Cookies em propagandas do Enotel: Colocamos Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações através desses Cookies quando Você clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, o Enotel está colocando um cookie “de terceiro”. Nos podermos usar esses dados obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras propagandas que acreditamos ser relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.
• Outros: Além disso, o Enotel poderá divulgar informações pessoais a fim de: (i) cumprir as leis vigentes, (ii) responder a perguntas ou pedidos governamentais do poder público, (iii) cumprir processos legais válidos, (iv) proteger os direitos, a privacidade, segurança ou propriedade do Enotel, visitantes do site, hóspedes, funcionários ou público, (v) permitir que possamos buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos vir a sofrer, (vi) aplicar os termos e condições dos nossos websites, e (vii) responder a uma emergência.
  

7. Armazenamento ou transferência de seus Dados Pessoais

O Enotel adota medidas adequadas para garantir que seus Dados Pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, estas proteções não se aplicam a informações que Você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

• Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: Seus Dados Pessoais serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados;
• Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger Dados Pessoais; 
• Medidas que o Enotel espera que Você tome: É importante que Você também tenha um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta on-line, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja forte para evitar que partes não autorizadas a adivinhem. Recomendamos que Você nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas. Você é o único responsável por manter esta senha confidencial e por qualquer ação realizada através de sua conta nos sites e serviços compatíveis do Enotel.

Se Você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu nome de login, endereço de email ou senha, e certifique-se que Você saiu da sua conta (realizou o log out) sempre que deixar o computador. Você também deve usar quaisquer configurações de privacidade ou controles que o Enotel fornece em nosso site, serviços ou aplicativos, inclusive aquelas consideradas opcionais. 

7.1. Transferência de seus Dados Pessoais

Dada a natureza do nosso negócio, é possível que tenhamos que transferir seus Dados Pessoais armazenados dentro do Enotel para terceiros, de acordo com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Por este motivo, poderemos transferir seus Dados Pessoais para outros países, até mesmo aos países que não pertençam à União Europeia ou ao Espaço Econômico Europeu, desde que estes possuam leis e regulamentações compatíveis com as vigentes no Brasil.

7.2. Transferência de Dados Internacional

Como empresa global, nos esforçamos para fornecer-lhe o mesmo nível de atendimento que Você se acostumou a esperar do Enotel, seja no Brasil ou em Portugal. Para prestar este serviço, podemos compartilhar as suas informações pessoais com outros hotéis do Enotel, nossos prestadores de serviços, parceiros e outros terceiros que poderão estar localizados em países fora do seu próprio. Embora as leis de proteção de dados desses diversos países talvez não sejam tão abrangentes quanto as do seu próprio país, tomaremos todas as providências corretas para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas conforme descrito nesta Política. 

8. Quais são suas escolhas sobre como utilizamos e divulgamos seus Dados Pessoais 

O Enotel faz o máximo para dar a Você liberdade de escolha sobre os Dados Pessoais que Você nos fornece. Os seguintes mecanismos dão a Você o controle sobre o tratamento de seus Dados Pessoais: 

• Cookies/Tecnologias Similares: Você pode gerenciar o seu consentimento usando:
• Nossas soluções de gerenciamento de consentimento
• As configurações do seu navegador para recusar alguns ou todos os Cookies e tecnologias similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados.
• Publicidade, marketing e promoções: Você pode consentir para que seus Dados Pessoais sejam usados pelo Enotel para promover nossos produtos ou serviços por meio de caixas de verificação localizadas nos formulários de registro ou respondendo questões apresentadas pelos nossos representantes.
• Personalização (off-line e on-line): Sempre que permitido por lei, se Você quiser que seus Dados Pessoais sejam usados pelo Enotel para fornecer-lhe uma experiência personalizada ou publicidade e conteúdo dirigidos, Você pode indicar isso por meio das caixas de checagem relevantes localizadas no formulário de registro ou respondendo a perguntas apresentadas pelos nosso representantes
• Publicidade direcionada: O Enotel pode realizar parcerias com redes de anúncios e outros provedores de serviços ou anúncios, que apresentam propagandas e demais anúncios em nosso nome ou no nome de outras empresas nãoafiliadas ao Enotel. Alguns destes anúncios podem ser ajustados aos seus interesses, com base nas informações coletadas nos sites e demais serviços compatíveis do Enotel ou em sites de organizações não-afiliadas ao Enotel. 
  

9. Serviços Móveis e Baseados em Localidade: 

Fornecemos aplicativo móvel que pode ser baixado em smartphones ou dispositivos móveis. Esse aplicativo oferece muitas funcionalidades que aprimoram a experiência do cliente. Além da prestação de serviços, o aplicativo pode coletar informações pessoais e outras que serão utilizadas de acordo com esta Política. Se você permitir que o nosso aplicativo móvel tenha acesso às suas informações de localização do seu dispositivo. Poderemos usar essas informações de localização para aprimorar a sua experiência na propriedade, entregando notificações “push” e mais conteúdos em seu dispositivo móvel, proporcionando assistência à navegação enquanto se desloca, enviando-lhe informações e ofertas sobre produtos, serviços ou atividades que, acreditamos, sejam do seu interesse. Se quaisquer dados de localização forem combinados com informações pessoais, as informações decorrentes serão tratadas como pessoais de acordo com esta Política. É disponibilizado recursos de "Concierge" disponível como parte do aplicativo. Por exemplo, você poderá se comunicar diretamente com o hotel, solicitar serviços do hotel. Ex.: Serviço de quartos. O hotel irá acessar e utilizar as suas informações pessoais (como seu nome, número de confirmação, datas de check-in e check-out e o número do quarto) na prestação destes serviços de Concierge.

10. Links Para Sites e Serviços de Terceiros:

Os nossos sites, Blog e o aplicativo móvel podem conter links para sites de terceiros. Observe que não somos responsáveis pela coleta, uso, manutenção, compartilhamento nem divulgação de dados e informações por esses terceiros. Se você usar e fornecer informações em sites de terceiros, a política de privacidade e os termos de serviço desses sites serão aplicáveis. Recomendamos ler as políticas de privacidade dos sites visitados antes de enviar informações pessoais.

O Enotel também poderá estabelecer parcerias com um número limitado de provedores de internet para oferecer acesso aos seus hóspedes. O seu uso do serviço de internet da propriedade está sujeito aos termos de uso do provedor de internet terceirizado e à sua política de privacidade. Por favor tome cuidado, que infelizmente, porém, nenhum sistema de segurança ou sistema de transmissão de dados pela internet tem a garantia de ser completamente seguro. 

11. Direitos dos Titulares dos Dados

Os clientes, na qualidade de titulares dos dados, gozam dos seguintes direitos:

• Direito de acesso e confirmação da existência de tratamento

A qualquer momento e de forma gratuita e simples, o titular pode solicitar relatórios e informações sobre seus dados pessoais, incluindo a confirmação de qual é o tratamento feito com eles, quem tem acesso aos dados, quais são os dados que estão sendo tratados e com quais agentes foram compartilhados.

• Direito de retificação

Sempre que considerar que os seus dados pessoais (fornecidos por Você) estão incompletos, pode a qualquer momento, pedir que sejam completados, ou pode solicitar a sua retificação se verificar que estão incorretos. (Ex.: RG, endereço, contatos, etc.)

• Direito de restrição de tratamento

O direito à limitação do tratamento dos seus dados pessoais permite-lhe solicitar ao responsável pelo tratamento dos mesmos que restrinja o âmbito de acesso e tratamento dos seus dados pessoais ou que suspenda as atividades de tratamento.

• Direito a anonimização, bloqueio ou revogação

Em determinadas circunstâncias o titular dos dados poderá solicitar a correção ou atualização de dados, assim como a anonimização, exclusão ou interrupção do tratamento de dados pessoais não necessários para a finalidade à qual consentiu. O Enotel Hotels & Resorts irá informar da possibilidade ou não de satisfazer este direito devido as obrigações de retenções existentes por via de imposição legal ou interesse legítimo.

• Direito à portabilidade

Poderá solicitar ao Enotel Hotels & Resorts a portabilidade de seus dados pessoais para outro prestador do mesmo serviço mediante requisição expressa. Nesses casos, devem ser preservados os segredos do negócio do controlador. Isso exclui dados que já haviam sido anonimizados. 

• Direito de oposição

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, e quando o tratamento for realizado para fins diferentes daqueles para os quais os dados foram recolhidos, mas que sejam compatíveis com os mesmos.

O Enotel Hotels & Resorts deixará, nesses casos, de tratar os seus dados pessoais, a não ser que tenha razões legítimas para realizar esse tratamento e que estas prevaleçam sobre os seus interesses.

O exercício do seu direito de oposição poderá implicar a suspensão ou cessação, total ou parcial, dos benefícios associados à finalidade do tratamento dos dados em causa. Pode também opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto.

• Direito a retirar o seu consentimento

Nos casos em que o tratamento dos dados seja feito com base no seu consentimento, poderá retirar o consentimento a qualquer momento.

Caso retire o seu consentimento, os seus dados pessoais deixarão de ser tratados, exceto se existir outro fundamento, como obrigações legais e regulamentares ou o interesse público do Enotel Hotels & Resorts, que justifique esse tratamento.

• Direito a apresentar reclamações junto do Enotel Hotels & Resorts ou autoridade de controle

O titular de dados pessoais tem o direito de peticionar em relação aos seus dados contra o Enotel Hotels & Resorts perante ao Órgão Fiscalizador.

Os direitos expostos nesta Política de Privacidade serão exercidos conforme mencionados na Lei nº 13.709/2018 - LGPD, mediante requerimento expresso do titular ou representante legal constituído, ao agente de tratamento. 

O Enotel Hotels & Resorts nomeou um Encarregado de Proteção de Dados pessoais, nos termos do artigo 41º da Lei Geral de Proteção de Dados. Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pelo Enotel. 

Poderá entrar em contato com o EPD do Enotel Hotels & Resorts e exercer os seus direitos através do seguinte canal:

- E-mail: através de e-mail, para o endereço epd@enotel.com.br;

- Endereço: Rodovia PE09 – Gleba 6A– Porto de Galinhas - Ipojuca – PE, CEP: 55.590-000.

O Enotel receberá, investigará e responderá, dentro de um prazo considerado razoável, qualquer solicitação ou reclamação sobre a forma como Nós tratamos seus Dados Pessoais, incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade e proteção de Dados Pessoais vigentes.

Caso pretenda apresentar alguma reclamação relativamente a matérias relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais poderá fazê-lo junto as autoridades de controle competente no Brasil.

12. Alterações em nossa Política de Privacidade

Sempre que o Enotel decidir mudar a forma que tratamos seus Dados Pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente.

Recomendamos que Você a acesse frequentemente, ou sempre que tiver dúvidas, para ver quaisquer atualizações ou mudanças à nossa Política de Privacidade.