Políticas de privacidad

La presente Política de Privacidad del Sitio Web de ENOTEL HOTELS & RESORTS (la “Política de Privacidad”) tiene como objetivo explicarle qué datos personales recopilamos y qué hacemos con ellos a partir de sus interacciones con nosotros a través de nuestro sitio web (que incluye las páginas navegables, las aplicaciones y los demás recursos que se encuentran en él), ya que sabemos lo importante que es para usted su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad y Protección de Datos se aplica a todos los colaboradores y empleados de Enotel Hotels & Resorts; a terceros, personas físicas o jurídicas, que actúen en nombre o bajo la dirección de la organización en actividades que involucren el tratamiento de datos personales; a los agentes de tratamiento externos (controladores u operadores) que mantengan una relación contractual o institucional con Enotel; así como a los titulares de datos personales cuya información sea recopilada, procesada, almacenada o compartida en el ámbito de las actividades de la institución, asegurando el cumplimiento de la Ley N.º 13.709/2018 – Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD de Brasil) y la preservación de los derechos de los titulares. 

Por ello, le solicitamos que lea atentamente la información contenida en este documento, que explica cómo realizamos el tratamiento y la protección de sus datos personales, así como las formas en las que puede ejercer sus derechos según la legislación vigente. Nos comprometemos a tratar sus datos personales, incluidos los sensibles, de manera responsable, transparente y segura. Destacamos que los términos utilizados siguen las definiciones del artículo 5 de la LGPD. En caso de dudas, comuníquese con nuestra Encargada de Protección de Datos (DPO), estudio Hissa & Galamba Advogados, contacto Dra. Carmina Hissa, a través del correo electrónico dpo@enotel.com.br. 

¡Será un placer atenderlo! 

La aceptación de esta política se dará al usar nuestro sitio o servicios, ya que esto indicará su conocimiento y conformidad con la forma en que utilizaremos sus datos personales. 

Compromiso con la Privacidad y la Protección de Datos Personales 

Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de la privacidad de los titulares, adoptando medidas continuas para asegurar el cumplimiento legal. Nuestros principios rectores son: 

• Garantizar que todo tratamiento de datos ocurra de forma lícita, amparado por una base legal adecuada (interés legítimo, consentimiento u otra hipótesis legal). 
• Tratamiento de datos restringido a las finalidades específicas y previamente informadas. 
• Adopción de mecanismos que promuevan la exactitud, actualización e integridad de los datos. 
• Observancia del principio de minimización, solicitando solo lo estrictamente necesario. 
• Definición y respeto a los plazos de retención compatibles con las finalidades. 
• Implementación de medidas técnicas y administrativas para asegurar la integridad, confidencialidad y seguridad de la información. 

¿Qué encontrará en nuestra Política de Privacidad? 

Para facilitar la lectura, esta Política se divide en las siguientes secciones: 

• ¿Qué información personal recopilamos? 
• ¿Cuáles son las actividades restringidas y la Privacidad de los Huéspedes? 
• ¿Para qué usamos la información personal que recopilamos? 
• ¿Cuáles son las finalidades de uso de los datos personales? 
• ¿Con quién compartimos los datos personales? 
• ¿Habrá transferencia internacional de datos? 
• ¿Por cuánto tiempo conservamos la información personal? 
• ¿Cómo se protegen sus datos? 
• ¿Cuáles son los derechos de los titulares? 
• ¿Quién es nuestro Encargado de Protección de Datos? 
• Sobre la posibilidad de alteración de la Política de Privacidad. 

Antes de continuar, es importante conocer algunos conceptos fundamentales: 

• Datos Personales: Información que permite identificarlo o contactarlo (ej. nombre, DNI/CPF, dirección, teléfono, correo electrónico, IP). 
  
• Datos Personales Sensibles: Datos sobre origen racial o étnico, religión, opinión política, afiliación sindical o religiosa, datos referentes a la salud o vida sexual, datos genéticos o biométricos. 
  
• Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación realizada con datos personales (recolección, almacenamiento, acceso, distribución, etc.). 
  
• Titular: La persona física a la que se refieren los datos. ¡Aquí, el titular de los datos es usted! 
  
• Agentes de Tratamiento: El Controlador (toma las decisiones sobre el tratamiento) y el Operador (realiza el tratamiento en nombre del Controlador). 
  
• Encargado de Tratamiento de Datos (DPO): Persona indicada por Enotel como canal de comunicación entre el hotel, los titulares y la ANPD. 
  
• Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD): Órgano responsable de fiscalizar el cumplimiento de la LGPD. 

1. ¿Qué información personal recopilamos? 

Podemos recopilar, directa o indirectamente, las siguientes categorías de datos: 

• Datos Generales: Nombre completo, nacionalidad, documentos de identidad (CPF, RG, Pasaporte), nombre de la madre, fecha de nacimiento, edad, género, estado civil, direcciones, teléfonos, correo electrónico, dirección IP, preferencias de hospedaje, información de salud para emergencias/accesibilidad y datos biométricos. 
  
• Datos Financieros: Información bancaria utilizada para cobros, número de tarjeta de crédito, boletas de pago, e información financiera como montos pagados y acuerdos de deuda. 
  
• Datos del Programa de Lealtad (Enotel Club): Datos de registro, número de miembro, estado, saldo de puntos, historial de transacciones y preferencias de recompensas. 
  
• Datos de Registro y Navegación: Recopilados automáticamente a través de cookies para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación (más detalles en la Política de Cookies). 
  
• Contenidos de eventos: Grabaciones de video, imagen y voz de reuniones que pueden ser publicadas en el sitio web o redes sociales. 
  
• Imágenes de Vigilancia: Cámaras de seguridad (CCTV) para proteger a huéspedes, empleados y el patrimonio del hotel. 
  
• Uso de Drones: Captación de imágenes en áreas comunes con fines institucionales, promocionales y de seguridad, respetando la privacidad y las normas legales; se solicitará consentimiento para imágenes identificables. 
  
• Datos de Socios o Candidatos: Información societaria, cuentas bancarias, profesión y escolaridad para socios comerciales o postulantes a empleos. 
  
• Datos recopilados automáticamente: Información relacionada con la computadora o celular que utiliza para acceder al sitio o a nuestras redes Wi-Fi, recopilada a través de cookies para mejorar su experiencia. 
  
• Niños y Adolescentes: El tratamiento de datos de menores de 18 años se realiza para viabilizar reservas y recreación, siempre con la supervisión y el consentimiento específico de los padres o tutores legales, priorizando el interés superior del menor y garantizando la seguridad de la información. Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin asistencia legal, y bloquearemos usuarios menores que infrinjan la normativa. 
  
• Datos Sensibles: Tratados con el mayor nivel de protección (incluyendo datos financieros), solo se procesarán mediante consentimiento específico y destacado, o sin consentimiento en casos de obligación legal, protección de la vida o prevención del fraude. 

2. Actividades Restringidas y Privacidad de los Huéspedes 

La privacidad, comodidad y seguridad de nuestros huéspedes son de extrema importancia. Para garantizar un ambiente tranquilo, establecemos lo siguiente: 

• Uso de Drones: Está estrictamente prohibido el uso de drones en cualquier área de las instalaciones sin autorización previa para fines profesionales justificados. 
  
• Otras Actividades: Prohibidas las filmaciones o fotografías de otros huéspedes o áreas restringidas sin consentimiento explícito, así como actividades que perturben la tranquilidad (ej. música a volumen alto). 
  
• Consecuencias: El incumplimiento puede resultar en la solicitud de cese de la actividad, la incautación temporal del equipo y la expulsión de las instalaciones en casos graves. 

3. ¿Para qué usamos la información personal? 

Como Controlador de datos, tratamos su información para las siguientes finalidades: 

• Proveer servicios: Gestionar reservas, check-in/check-out, pagos, solicitudes especiales (dietas, cunas) y brindar asistencia médica de emergencia. 
  
• Comunicarnos: Responder contactos, enviar información sobre servicios, encuestas y ofertas promocionales personalizadas (paquetes, spa). 
  
• Programa Enotel Club: Administrar registros, acreditar puntos, gestionar beneficios, sorteos y encuestas de satisfacción. 
  
• Cumplimiento legal: Acatar leyes y regulaciones federales, estatales y municipales aplicables a la actividad. 
  
• Defensa legal: Actuar en procesos judiciales, administrativos o arbitrales. 
  
• Prevención de fraudes y protección de crédito: Verificar identidad y consultar organismos de protección de crédito para análisis de riesgo. 
  
• Consentimiento: El tratamiento basado en el consentimiento puede revocarse enviando un correo a dpo@enotel.com.br, sabiendo que esto puede impactar los servicios, no afecta los tratamientos previos, y no borra publicaciones en medios globalizados. 

Toda comunicación por teléfono, correo o redes sociales puede ser grabada para auditoría. 

4. ¿Cómo compartimos la información personal? 

Compartimos sus datos de manera limitada para cumplir las finalidades informadas: 

• Proveedores de tecnología e infraestructura online. 
• Socios de Enotel Club, aerolíneas, redes de tarjetas de crédito y plataformas de reservas. 
• Clínicas especializadas y laboratorios. 
• Autoridades y servicios de emergencia (ej. Bomberos, Policía). 
• Proveedores de análisis de sitios web, marketing y publicidad online. 
• Instituciones financieras y empresas de tarjetas de crédito. 
• Otros proveedores de servicios (legales, contables, auditoría). 
• Autoridades públicas para cumplir con obligaciones legales o investigar fraudes. 
• Los terceros privados están obligados por contrato a usar los datos exclusivamente para las obligaciones pactadas. 
• Sitios de terceros: No nos hacemos responsables por las prácticas de privacidad de redes sociales o enlaces externos (ej. WhatsApp). Verifique sus políticas. 

5. Transferencia Internacional 

Los datos se almacenan en servidores en Brasil, pero pueden transferirse al exterior para fines específicos, aplicando los controles de seguridad alineados a la LGPD. 

6. ¿Por cuánto tiempo conservamos la información? 

Conservamos la información por el tiempo necesario para cumplir las finalidades o el exigido por ley (ej. Marco Civil de Internet de Brasil, obligaciones fiscales). La solicitud de revocación del consentimiento no implica la eliminación automática si existen razones legales para retener los datos. Enotel se reserva el derecho de bloquear o anonimizar los datos recolectados respetando los plazos de prescripción legal. 

7. ¿Cómo protegemos la información personal? 

Implementamos controles de seguridad físicos y lógicos, comunicaciones encriptadas, gestión de accesos y capacitaciones continuas en privacidad. Exigimos niveles aceptables de seguridad a nuestros proveedores y restringimos el acceso solo al personal autorizado y capacitado, bajo obligaciones de confidencialidad. 

8. ¿Cuáles son sus derechos como titular? 

Para preservar su privacidad, puede ejercer los derechos previstos en la LGPD contactando a dpo@enotel.com.br: 

• Confirmación y acceso: Confirmar la existencia de sus datos y acceder a ellos. 
  
• Corrección: Solicitar la corrección de datos incompletos o desactualizados. 
  
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado, comprendiendo las consecuencias indirectas sobre los servicios. 
  
• Eliminación: Solicitar el borrado de sus datos tratados con base en el consentimiento. 
  
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor. 
  
• Información: Ser informado sobre con quién compartimos sus datos. 
  
• Oposición: Oponerse al tratamiento de datos si considera que no cumple con la LGPD. 

También puede presentar reclamos ante la ANPD o Defensa del Consumidor; evaluaremos su solicitud tras confirmar su identidad. 

9. Encargado de Protección de Datos 

Para sugerencias, reclamos o ejercer sus derechos, comuníquese con nuestro DPO: 

• Estudio Jurídico: Hissa & Galamba Advogados 
• Contacto: Dra. Carmina Bezerra Hissa 
  
• Correo electrónico: dpo@enotel.com.br 

10. Veracidad de los datos 

Usaremos el correo electrónico registrado para comunicarnos; estas comunicaciones son válidas como prueba documental. Usted se compromete a brindar datos precisos y es responsable de mantenerlos actualizados mediante dpo@enotel.com.br. 

11. Ley Aplicable 

Este documento se rige y debe interpretarse de acuerdo con las leyes brasileñas. 

12. Modificación de la Política de Privacidad 

Esta política podrá sufrir alteraciones para cumplir con requisitos legales o empresariales. Es su responsabilidad revisarla antes de usar nuestros servicios. En este documento se indica la fecha de su última actualización.